Política de envío

# POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En NexoConcept® trabajamos con centros logísticos situados en España para garantizar que recibas tus productos con la mayor rapidez, seguridad y comodidad posible.

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### 1. Ámbito Territorial de Envío
Realizamos envíos a toda la **España Peninsular**. 

*Nota sobre Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:* Debido a restricciones de transporte express y gestiones aduaneras en la modalidad de pago a contrarreembolso, actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos a las Islas Baleares, consulte previamente a nuestro equipo de atención a través de info@nexoconcept.es.

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### 2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

- **Tiempo de Procesamiento:** Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 14:00h (hora peninsular) se procesan y preparan en nuestro almacén logístico el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 14:00h, en fin de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.
- **Tiempo de Envío Express:** Una vez procesado y despachado el paquete, el tiempo estimado de entrega por parte de la empresa de transporte (GLS / Correos Express) es de **24 a 48 horas laborables**.

*Los plazos indicados son estimaciones habituales del servicio express. En periodos de alta demanda logística (Black Friday, campañas navideñas o festivos nacionales) o por inclemencias meteorológicas, los plazos pueden sufrir ligeras variaciones ajenas a NexoConcept®.*

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### 3. Costes de Envío
- **Envío Estándar Express Peninsular:** GRATUITO en todos los pedidos superiores al importe mínimo promocional indicado en el sitio web (o tarifa plana de envío garantizado).
- **Transparencia Total:** No existen cargos ocultos ni tasas adicionales en el momento de la entrega. El importe mostrado en la pantalla de pago o en la confirmación del pedido es el precio final aplicable.

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### 4. Envíos con Pago a Contrarreembolso (Efectivo en Mano)

Para garantizar la máxima confianza, NexoConcept® permite la modalidad de **Pago a Contrarreembolso (Paga al recibir en casa)**:

1. **Verificación Previa Obligatoria:** Una vez realizado el pedido en el sitio web, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto con el cliente a través de **WhatsApp o llamada telefónica** para validar los datos del domicilio de entrega.
2. **Despacho del Paquete:** El paquete NO saldrá de nuestro almacén logístico hasta que el cliente confirme explícitamente los datos de entrega.
3. **Pago al Repartidor:** El comprador se compromete a disponer del importe exacto del pedido en dinero metálico (efectivo) para entregarlo al repartidor de la agencia en el momento de la recepción.

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### 5. Seguimiento del Pedido y Entrega
Una vez que el paquete sea entregado a la agencia de transportes, recibirá un correo electrónico y/o un mensaje de SMS/WhatsApp con el **número de seguimiento (Tracking ID)** y el enlace directo para verificar la localización del paquete en tiempo real.

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### 6. Ausencia en el Domicilio e Incidencias de Entrega
La empresa de transportes realizará **hasta 2 intentos de entrega** en la dirección indicada. 

- **Cliente Ausente:** Si no se encuentra en el domicilio en el primer intento, el repartidor dejará una notificación (física o vía SMS) y/o intentará ponerse en contacto telefónicamente para coordinar un segundo intento de entrega o acordar la recogida en la delegación más cercana de la agencia.
- **Direcciones Incompletas o Erróneas:** Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir la dirección completa y correcta (calle, número, piso, puerta, código postal y teléfono de contacto móvil). NexoConcept® no se hace responsable de retrasos o devoluciones ocasionados por errores u omisiones en los datos del destinatario.
- **Paquetes Devueltos por Rechazo Injustificado:** En caso de que un pedido sea devuelto a nuestro almacén por rechazo reiterado sin justificación en la puerta o por imposibilidad de contacto tras los plazos reglamentarios de la agencia, NexoConcept® se reserva el derecho de cancelar futuros pedidos bajo la modalidad de contrarreembolso a dicho usuario.

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### 7. Productos Dañados durante el Transporte
Todos nuestros envíos cuentan con seguro de transporte. Si al recibir el paquete detecta que el embalaje está gravemente dañado o manipulado, por favor:

1. Anote la incidencia en el albarán del repartidor al firmar la entrega.
2. Notifíquenos la situación en un plazo máximo de **48 horas** enviando fotografías del estado del paquete y del producto a **info@nexoconcept.es**.
3. Gestionaremos la sustitución de la unidad de forma prioritaria y totalmente gratuita.

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### 8. Atención al Cliente Logística
Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado de su envío, nuestro equipo está a su disposición:

- **Correo Electrónico Oficial:** info@nexoconcept.es
- **Horario de Atención Logística:** Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h (Hora Peninsular)
- **Atención Comercial:** NexoConcept® | Gestión Logística desde España