Política de reembolso

# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NexoConcept® nos comprometemos a ofrecer soluciones de alta calidad para tu hogar. De conformidad con la legislación de consumo de la Unión Europea y España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

### 1. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió: completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. Asimismo, se requerirá el recibo o comprobante de compra asociado a tu número de pedido.

### 2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar cualquier trámite, debes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del correo info@nexoconcept.es indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. 

Una vez aprobada la solicitud de devolución por nuestro equipo de atención, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección de nuestro almacén logístico en España para que puedas realizar el envío del paquete. Salvo en casos de producto defectuoso de fábrica o daño en el transporte, los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del comprador. No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico.

### 3. Productos Defectuosos o Dañados durante el Transporte
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado por la agencia de transportes o si recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en las primeras 48 horas tras la entrega en info@nexoconcept.es adjuntando fotografías o vídeo del producto afectado. Evaluaremos el problema y gestionaremos la reposición de una nueva unidad de forma totalmente gratuita para ti.

### 4. Excepciones / Artículos Sin Devolución
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados tras la entrega. Tampoco aceptaremos devoluciones de tarjetas de regalo o artículos en oferta especial.

### 5. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestro almacén. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso:
• Para pagos con tarjeta: Se reembolsará de forma automática en la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Para pagos en Contrarreembolso (Efectivo): El reembolso se procesará exclusivamente mediante transferencia bancaria al número de cuenta (IBAN) que indique el titular del pedido una vez verificado el estado intacto del producto.